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雅迪电动车行业首家荣膺国家“售后服务星级认证”

作者:本站 来源:鑫程车业 日期:2014/3/20 人气:2516

    继起草《商品售后服务评价体系》国家标准、“中国质量万里行”全国产品质量、服务质量双满意示范单位之后,近日,雅迪凭借不断创新的服务,再次以行业首家的身份,荣获国家“售后服务星级认证”,为行业树立了新的服务标杆。
    2010年9月1号、2号两天,五洲天宇认证中心的专家对公司售后服务体系的企业层、执行层、客户层进行了全面的认证审查,经过审核雅迪公司的各项标准均已达到了国家的要求。10月底授予雅迪科技“服务体系认证证书”。据悉,雅迪科技是电动车行业目前唯一一家获售后服务星级认证证书的企业,与服装行业的“红豆”和冰箱行业的“美的”同享此殊荣。这充分彰显雅迪在电动车行业的领军地位,同时也显示了国家权威机构及广大消费者对雅迪公司完善的售后服务体系、高质量的售后服务水平的肯定。
    以服务树品牌
    作为中国电动车行业领军企业,长久以来,雅迪科技在锐意追求产品研发设计、品质创新发展的同时,努力让广大客户享受到雅迪的优质服务。秉承“微笑、迅速、真诚、灵巧、专业”的服务理念,雅迪科技一直坚持以市场为导向、以服务求发展,积极开展“车管家567”服务品牌建设,更在行业内率先建立2000多家形象统一的星级服务站,全力打造雅迪的便捷、贴心、专业的服务品牌,为用户持续创造价值。
    在打造品牌竞争优势的过程中,雅迪把服务与产品放在了同等重要的战略地位,13年来,雅迪科技不断在服务模式、管理理念、流程标准上探索创新,完善服务体系建设,优化服务信息平台,提高服务效率,致力于为客户提供标准化、专业化、多元化的一站式售后服务,让更多用户在享受雅迪科技高品质服务的同时,实现着自身价值的创造与提升,竭力实现“服务零投诉,让客户100%满意”的服务目标。
    服务内容与方式日趋完备
    雅迪科技从客户的需求角度出发,在做好基础性服务工作同时,更注重创新特色服务工作。
    一、定期在全国开展“服务万里行”大规模售后活动
    雅迪每年定期在全国范围内开展大规模“服务万里行”活动,通过服务进社区、服务下乡,回访老客户,实行更换灯泡、刹车蹄块、电动车尾牌等十项免费点检保养服务。自2009年启动以来,活动就受到了全国经销商和用户的称赞和欢迎,对雅迪品牌建设起到了很好的促进作用,同时对整车的销售也有了很大程度上的提高。
    二、推出“VIP”增值服务
    根据客户的特征及个性化需求,老用户可加入雅迪VIP会员,凭智能卡享受一年的优惠,如获五瓶雅迪原厂机油,免费洗车、保养、电池充电、充气、拖车等。
    三、完善服务培训体系
    公司在帮助经销商开展活动的同时,也重在培养经销商的服务意识,传授商家服务的经验,在全国范围内积极开展服务营销培训。行业首家创办了“营销商学院”,并配备了专业的培训师与技术技师,定期举办技术服务人员及客户操盘手培训班,传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能,同时,根据客户的需求,不定期组织开展现场技术培训指导活动。目前已经成功开展安徽蒙城、河南林州、江苏沛县等地开展服务营销实战培训。三大类服务充分满足了客户不同层次的服务需求,让客户在接受服务的过程中体验乐趣与感受价值的提升。
    服务方式上,雅迪科技充分考虑客户的习惯并结合现代化信息技术手段,搭建起多渠道立体式客户沟通网络。行业内首推400、1010服务呼叫中心管理,即时为客户提供咨询、故障定位、故障排除等服务,并配备专业的客服人员及技术工程师接听解答;建立用户档案管理系统,开通传真、短信服务、售后服务专用邮箱等,针对客户以电话、邮件、传真或短信的形式提交的服务咨询与意见,由专人进行处理;定期更新公司网站设备维修保养专栏,为客户提供有效参考。通过完善的服务,让客户无论身在何处,都能享受到雅迪的“便捷、贴心、专业”服务。
    服务网点日臻完善
    为提高服务及时性,同时******限度满足客户对不同服务的需求,雅迪科技在服务网点规划与建设上不遗余力,开展了“1368金牌服务工程”,在行业内率先建立2000多家形象统一的星级服务站。目前,雅迪服务网点数量持续增长,区域覆盖的广度与深度不断扩大,网点设置更趋合理完善。
    精心打造服务团队
    让客户享受优质服务,离不开一支专业、敬业、战斗力十足的团队。长期以来,雅迪科技一直致力于“金牌”服务团队的打造。目前,雅迪服务人员约500人,专业服务技师100多人,大部分拥有机械类及相关专业大专及以上学历,资质、技术过硬,100%经过系统化专业培训并通过严格考试,持证上岗。诚信、主动、高效、专业、精细是中联服务团队的执行准则,另外,作为雅迪科技形象的代表,服务团队着装、仪容、用语、行为标准实施严格统一,客户无论何时何地都能享受到雅迪用心、专业、高效的服务。
    服务永无止境,雅迪将进一步完善售后服务体系建设,从每一个细微之处做起,全面做到“一切只为顾客满意”,在全国电动车行业树立长久的典范,用好“售后服务”这张王牌,领跑行业服务升级。

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